退款政策

我们提供30天退货政策，这意味着您在发货日期后有30天时间申请退货。我们希望您对购买完全满意，我们会尽一切努力解决您订单中可能遇到的任何问题。我们的团队会逐一审核所有退货申请，并致力于公平高效地处理每个案件。

要符合退货条件，您的商品必须与收到时的状况相同，未开封、未使用，原有密封完好，并保持原始包装。您还需要提供收据或购买凭证。我们保留在批准退款前评估任何退货商品状况的权利，不符合这些条件的商品可能会退回给客户或按我们的酌情权进行部分退款。30天退货期从我们物流提供商确认的发货日期起算，而非送达日期。如因我们控制范围外的情况导致送达延迟，退货期限不会延长。为避免疑议，30天退货政策仅适用于在任何促销或试用优惠范围外下单的全价订单。在80%折扣优惠、打折试用或任何其他促销优惠下下单的订单，仅受下述条款的约束，不符合标准退货政策的条件。

如需开始退货，您可以通过website@mojohealth.net

联系我们。请注意，退货需要寄送至以下地址：International House, 776-778 Barking Road, Barking, London E13 9PJ, United Kingdom

如您的退货被接受，我们会向您发送退货运单，以及有关如何以及在何处寄送包裹的说明。未经申请退货而直接寄回我们的商品将不被接受。我们强烈建议您保留寄出商品的邮寄凭证，因为我们无法对退货过程中丢失或损坏的商品承担责任。

如有任何退货问题，您可以随时通过website@mojohealth.net联系我们。我们致力于在2个工作日内回复所有咨询。

2. 损坏和问题
请在收到订单后进行检查，如果商品有缺陷、损坏或您收到了错误的商品，请立即与我们联系，以便我们评估问题并加以解决。我们要求您在可能的情况下提供任何损坏或缺陷的照片证明，这样我们可以更高效地解决问题。未能在合理时间内通知我们收到了损坏或错误的商品可能会影响您获得更换或退款的资格。[2.2] 如果客户提供了错误或不完整的送达地址，我们不对未送达负责。[2.3] 如果跟踪送达确认订单已成功送达结账时提供的地址，则订单视为已履行，我们不会因未收到而发放退款或更换。[2.4] 发货后因主观原因改变主意，我们概不负责。

3. 英国和欧盟14天撤销权
尽管上述规定，如果商品被运往英国（根据2013年《消费者合同（信息、撤销和额外费用）条例》）或欧盟，您有权在14天内因任何原因且无需任何理由撤销您的订单。您的商品必须与收到时的状况相同，未开封、未使用，原有密封完好，并保持原始包装。您还需要提供收据或购买凭证。[3.2] 根据上述条例和适用的欧盟消费者保护法规，本权利不适用于因健康保护或卫生原因不适合退回的密封商品（在送达后已开封的商品除外）；我们提供的所有膳食补充产品均属于此豁免范围内，原始密封一旦破损则撤销权即失效。[3.3] 如果撤销权适用，它不适用于初始14天窗口之后的订阅费用，客户仍受订阅条款约束，需承担所有后续费用。

4. 退款
我们会在收到并检查您的退货后通知您，并告知您退款是否获批。如获批，我们会在10个工作日内通过您原始付款方式自动为您退款。请记住，您的银行或信用卡公司可能需要花费一些时间来处理和发放退款。[4.2] 如果我们批准您的退货后已超过15个工作日，请通过website@mojohealth.net与我们联系。[4.3] 我们保留按酌情权以店铺额度形式发放退款的权利，其中法律未要求现金退款。[4.4] 退款仅适用于这些条款中定义的合格全价订单。[4.5] 不会就任何试用订单、源自试用的订阅费用或任何订阅计划最低承诺期内的费用发放退款。

[4.6] 我们不对任何订单提供换货。除这些条款中规定的退货资格标准外，所有销售都是最终的。[4.7] 有效订阅客户可以随时通过website@mojohealth.net与我们联系申请产品调换。产品调换不会重置、暂停或以其他方式影响现有计费周期或最低承诺期，也不构成取消。无论是否申请或完成产品调换，客户仍需承担订阅协议项下的所有应付费用。

[4.8] 如果客户持有有效订阅，我们保留将定期续费账单日期调整至规定续费日期前后最多7天的权利。此类调整可能因支付处理要求、公共假日、系统维护或其他运营原因而发生。[4.9] 整个订阅期间，客户需确保其付款方式有效且资金充足。我们不对因资金不足或付款方式过期导致的支付失败而产生的后续成本、银行费用或其他损失承担任何责任。[4.10] 订阅计划作为一种便利而提供，我们保留随时以合理通知的方式修改、暂停或停止任何订阅计划的权利。在任何此类修改后继续使用订阅即构成对修订条款的接受。我们对任何订阅服务的修改、暂停或停止不对您或任何第三方承担责任。

[4.11] 我们不时可能会提供促销优惠，包括免费或打折试用期。[4.12] 接受试用优惠后，客户确认试用是促销激励而非标准购买，接受试用优惠即表示客户明确知情并同意在购买时披露的完整订阅条款。[4.13] 如果订阅条款已在购买时明确披露，客户未能阅读或保留这些条款本身不构成退款理由。[4.14] 促销试用的基础是客户打算评估产品以决定是否继续使用。[4.15] 与任何试用订单相关的运费和处理费不可退款，除非法律要求退款送货费用。运费代表已履行的第三方服务，在法律允许的最大范围内被排除在任何退款权利之外。[4.16] 任何已发出发货或运输确认的试用产品视为已履行，无论商品是否已被打开、使用或客户是否已收到，都不符合退货、退款或取消的条件。[4.17] 试用订单在任何情况下都不适用我们的标准30天退货政策。

[4.18] 试用订单过渡到付费订阅不会改变该订阅下收取的任何费用的不可退款状态。[4.19] 在试用之后收取的每项费用，包括首次全价费用和最低承诺期内的所有后续循环费用，都被视为在接受试用时签订的订阅协议的履行。[4.20] 源自试用优惠的订阅项下的任何费用都不符合因改变主意、不满意、未使用或不了解订阅条款而进行退款、逆转或抵用的条件。[4.21] 客户停止使用产品的决定不构成退款已处理费用的理由。[4.22] 如果订阅一直活跃且已收取费用，这些费用的存在确认了客户在每个计费周期内对订阅协议的持续参与和接受。[4.23] 当试用期过渡到付费订阅时，客户确认他们正在签订一份约束性订阅协议，该协议包括最低计费期，包括三次全价费用，之后订阅将继续循环，直到客户按照这些条款中规定的取消流程进行取消。[4.24] 关于最低承诺期内的任何费用，包括客户声称未使用、不满意或不了解订阅条款的情况，不会发放退款、抵用或豁免。

[4.25] 希望避免将来费用的客户必须在下一个计费日期之前按照这些条款中规定的取消流程进行操作。[4.26] 取消请求仅在通过客户账户门户中的指定取消流程提交时才有效。[4.27] 通过任何其他渠道（包括社交媒体、在线客服或第三方平台）提出的取消请求不构成有效取消，客户需为所有费用承担责任，直至我们书面确认有效取消。[4.28] 取消订阅不赋予客户获得任何已处理费用的退款权利，包括取消请求被我们接收之前收取的最近费用。[4.29] 我们保留为已收取付款的任何订单进行履行的权利（在取消请求被我们接收和确认之前），此类履行不会强制我们发放退款。[4.30] 一旦订阅费用已被处理且相关产品已被发货，无论客户是否已收到、打开或使用该产品，我们概不发放退款。

[4.31] 我们积极监控与试用滥用、友好欺诈、家庭欺诈和拒付欺诈相符的模式，包括但不限于在多个账户、地址、付款方式或设备上重复进行试用购买、基于家庭成员下单而对交易授权进行争议、接受促销试用优惠而无真诚继续作为付费订阅者的意图，以及在有效订单履行后启动支付争议或拒付。[4.32] 家庭欺诈，即基于账户持有人家庭的另一成员下单而对交易授权进行的争议，在这些条款下被视为友好欺诈的一种形式。[4.33] 试用欺诈，即接受促销试用优惠而无真诚继续作为付费订阅者的意图或打算在履行后对费用进行争议，同样被视为友好欺诈的一种形式。[4.34] 拒付欺诈，即在存在有效订阅协议、履行的订单和发货确认的情况下恶意启动支付争议或逆转，被视为严重事项，如果我们确定了此类欺诈的证据，我们可能会向相关英国欺诈预防机构报告此事。[4.35] 一旦发现任何此类滥用或欺诈，我们保留无通知权立即取消任何有效订阅、拒绝未来订单、收回所有已发出产品（包括运费）的全部零售价值，以及向Action Fraud、国家欺诈信息局、Cifas全国欺诈数据库和其他任何相关英国欺诈预防机构和执法部门报告该事项及所有相关客户数据的权利。[4.36] 向Cifas的报告可能导致对客户详情记录欺诈标记，这可能会影响他们未来获得信贷或金融服务的能力。[4.37] 如果在与同一个人、家庭、设备或付款方式相关的多笔交易或账户中识别出欺诈模式，我们保留就所有相关交易集体进行追偿以及向相关部门报告所有关联账户和交易的权利。[4.38] 客户确认我们认真对待所有形式的欺诈，在识别欺诈活动时会向包括Action Fraud和Cifas在内的英国欺诈预防机构报告。

[4.39] 如果客户在未首先直接与我们联系以解决问题的情况下，与其银行或支付提供商启动拒付、支付争议或逆转请求，我们保留追偿所有已发出产品（包括试用产品、任何后续订阅履行和拒付争议中产生的所有费用）的全部零售价值的权利。[4.40] 我们保留向相关支付处理商或金融机构提交所有可用证据的权利，包括但不限于同意的试用和订阅条款、结账同意记录、订单确认、发货和送达确认、支付历史、IP地址记录、设备指纹数据和所有可用通信记录。[4.41] 客户确认在存在有效订阅协议的情况下恶意启动拒付可能构成欺诈性陈述，我们保留通过所有可用法律渠道（包括民事诉讼）进行追偿的权利。[4.42] 如果客户的银行或卡签发机构代表客户启动争议或逆转，客户仍需对订阅协议项下的任何应付金额承担个人责任。[4.43] 支付提供商作出有利于客户的争议解决不构成我们对该结果的接受，我们保留通过其他渠道追偿这些金额的权利。

[4.44] 完成本网站购买即表示客户确认已阅读、理解并同意这些条款的全部内容，包括所有订阅和试用条件。[4.45] 完成结账的行为构成对这些条款的接受，这些条款在购买时提供给客户。[4.46] 如果支付通过3D Secure或等效的持卡人验证进行身份验证，则该验证构成对客户身份和对交易及所有相关条款同意的额外确认。[4.47] 我们保留为争议解决目的保留结账同意记录、支付验证、IP地址、设备数据和订单确认的权利。[4.48] 如果购买是使用属于或可被客户家庭中另一成员访问的设备、账户或支付方式进行的，账户持有人仍需对购买和所有相关订阅费用承担唯一责任。[4.49] 账户持有人有责任在任何时间保持其支付详情、账户凭据和设备的安全。[4.50] 账户持有人对使用其注册支付方式、账户凭据或设备进行的购买负责，我们可以依赖这些详情的使用作为交易已获授权的指示。[4.51] 如果购买是使用账户持有人的注册支付方式、送货地址或账户凭据进行的，我们保留将交易视为已授权以便我们自身记录之用，并可将此证据提交给相关支付处理商的权利。[4.52] 我们保留提交设备、IP地址和会话数据作为证据，证明交易源自与账户持有人家庭相关联的设备或网络的权利。

[4.53] 在超出我们合理控制范围的情况下（包括但不限于承运商延误、海关滞留、供应链中断或不可抗力），我们对履行订单的任何失败或延迟不承担责任。[4.54] 此类延误不赋予客户退款权利（如果订单已发出）。[4.55] 在适用法律允许的最大范围内，我们排除对因使用或无法使用我们的产品或服务而产生的间接、后续、附带或惩罚性损失的所有责任，包括但不限于因客户决定试用产品随后取消、争议或未能真诚参与取消程序而产生的损失。[4.56] 这些条款中的任何内容都不影响客户在适用消费者保护法律下可能拥有的任何法定权利。[4.57] 在某些情况下，且完全由我们自行决定，我们可能在本条款规定的标准取消程序之外提供早期取消便利。任何此类便利取消是单方面的善意表示，不构成对已处理、累计或订阅协议下到期的任何费用的放弃、解除或清偿，也不构成对最低承诺期的放弃。授予便利性早期取消不影响、减少或消除我们在本条款下或法律上拥有的任何权利，所有之前收取的费用保持有效、已授权且不可退款。便利性早期取消不应被解释为承认责任、承认客户提出的任何争议、对任何退单或退款请求有效性的让步，或在任何未来案件中约束我们的先例。如果客户获得了便利性早期取消随后向其银行或支付提供商启动或维持对订阅协议涵盖的任何费用的退单、支付争议或反向请求，则此类行为构成对授予便利取消所基于的善意基础的违反。在这些情况下，我们保留撤销便利取消、恢复订阅协议、追回所有未偿最低承诺费用全额并将所有可用证据提交给相关支付处理商（包括便利取消记录作为客户确认订阅有效性的确认）的权利。客户接受便利性早期取消构成承认订阅有效成立、取消之日前处理的所有费用已授权并正确扣取、不存在针对这些费用进行任何退单、反向或争议的理由。 [4.58] 如果任何退款、反向、补偿、退单回收、未偿订阅余额或其他我们应收款项因资金不足、支付限制、过期的卡详情、部分授权、银行限制或支付处理错误而无法从客户的支付方式中全额收回，我们保留收回和保留任何成功处理或收取的部分金额的权利。任何未收回的余额应立即由客户支付，直至全额清偿。

[4.59] 在适用法律允许的最大范围内，除客户可能真诚行使的任何法定权利外，客户同意赔偿并使我们免受因以下情况产生或与以下情况有关的所有损失、费用、责任和开支（包括所有试用和订阅产品的完整零售价值、运费和处理费、退单和复议费、支付处理商罚款以及合理的法律和行政费用）：(a) 客户对这些条款的违反；(b) 在存在有效试用或订阅协议、已履行订单和发出确认的情况下以坏意启动的任何退单、支付争议或反向；(c) 任何欺诈性陈述、试用欺诈、家庭欺诈或退单欺诈（如这些条款中所定义）；以及 (d) 任何后来被证明与账户持有人授权的交易或被允许使用账户持有人支付方式、设备或凭据的人有关的未授权使用声明。[4.60] 此赔偿补偿性加于我们可获得的任何其他权利或补救，在订阅协议的终止或取消后继续存在，且在损失源自我们的过失或故意不履行或客户行使非可排除法定权利的范围内不适用。[4.61] 本条款或这些条款中的任何内容都不排除或限制客户根据适用消费者保护法律（包括2015年《消费者权利法》和《消费者合同（信息、取消和额外费用）条例2013》）拥有的法定权利，除非这些权利在法律上不能被排除。