退货政策
本退货政策管理通过www.mojohealth.net购买的产品的退货，构成您与我们之间具有约束力协议的一部分，该协议还包括我们的条款和条件、退款政策、取消政策、运输政策和订阅政策。完成购买即表示您确认已阅读、理解并完全同意本退货政策。
1. 退货期限
[1.1] 我们实行60天退货政策，这意味着您有60天的时间从发货之日起申请退货。[1.2] 60天退货期从我们运输提供商确认的发货之日起开始计算，而非交付之日。[1.3] 如果交付因我们控制之外的情况而延迟，退货期不会延长。[1.4] 在60天期限之外收到的申请将不被考虑。[1.5] 为避免疑议，60天退货政策仅适用于在任何促销或试用优惠之外以全价购买的订单。[1.6] 在80% OFF优惠、打折试用或任何其他促销优惠下的订单仅受我们退款政策和订阅政策中规定的条款管制，不符合此标准退货政策的资格。
2. 退货资格
[2.1] 要符合退货资格，商品必须与收到时的状况相同、未开封、未使用、原始密封完整，且在原始包装中。[2.2] 客户必须提供收据或购买凭证。[2.3] 我们保留在批准退款前评估任何退回商品状况的权利，不符合条件的商品可能会被退回给客户或按我们的唯一判断酌情部分退款。[2.4] 已使用、已开封、部分已消费、被客户损坏、被篡改或其他不可转售的商品不符合退货资格。[2.5] 如果退回的商品到达时的状况与客户在提出退货申请时所述的状况不同，我们保留拒绝退货的权利。
3. 排除的订单
[3.1] 试用订单在任何情况下都不符合退货资格，无论商品是否已开启、已消费或已收到。[3.2] 源自试用优惠的订阅费用不符合退货资格，无论产品是否已开启、已消费或已收到。[3.3] 落在订阅最低承诺期内的费用不符合退货资格，如我们退款政策和订阅政策中所述。[3.4] 促销、折扣、销售、捆绑、礼品或免费赠品可能会被我们唯一判断排除在退货政策之外。[3.5] 在未首先请求和收到下述退货流程批准的商品将不被接受，对此类退回的商品我们不承担任何责任。[3.6] 在60天退货期之外退回的商品将不被接受。
4. 退货流程
[4.1] 要启动退货，客户必须致函website@mojohealth.net，提供订单号、商品详情和退货原因。[4.2] 我们致力于在2个工作日内回复所有退货询问。[4.3] 如果退货被接受，我们将发出退货说明，必要时提供退货运单。[4.4] 退货必须寄送至International House, 776-778 Barking Road, Barking, London E13 9PJ, United Kingdom。[4.5] 未经批准直接寄回给我们的商品将不被接受。[4.6] 我们强烈建议保留邮寄凭证，因为我们无法承担退货过程中邮寄丢失或损坏的责任。[4.7] 退回商品的风险自客户承担，直至商品被送达并在我们的退货地址签收。[4.8] 除非商品有缺陷、在运输中损坏或供应错误，否则客户负责退货成本。[4.9] 在退货不符合本政策的情况下，我们保留拒绝退货的权利。
5. 损坏和问题
[5.1] 请在收到订单后进行检查，如果商品有缺陷、损坏或您收到的商品不对，请立即与我们联系，以便我们评估问题并予以解决。[5.2] 我们要求您尽可能提供任何损坏或缺陷的照片证明，这样我们可以更有效地解决问题。[5.3] 任何损坏或缺陷必须在交付后48小时内通知，未在此期限内通知我们可能会影响您获得更换或退款的资格。[5.4] 如果客户提供了不正确或不完整的送货地址，我们不对非交付负责。[5.5] 如果被跟踪送货确认成功送达客户在结账时提供的地址，订单被视为已完成，在非收到的理由上不会进行任何退款或更换。[5.6] 发货后改变主意，我们不承担责任。[5.7] 如果我们同意为损坏或有缺陷的商品提供解决方案，我们可以按照我们的唯一判断提供更换、维修、退款或商店积分。
6. 退款
[6.1] 我们将在收到并检查退货后通知您，并确认退款是否已获批准。[6.2] 如果获得批准，您将在批准后的10个工作日内以原付款方式获得退款。[6.3] 请记住，您的银行或信用卡公司处理和确认退款可能需要一些时间。[6.4] 如果自我们批准退货之日起已超过15个工作日，请通过 website@mojohealth.net 联系我们。[6.5] 我们保留权利，在法律无强制要求的情况下，自行决定以店铺积分形式发放退款，而不是现金退款。[6.6] 退款仅适用于本政策及我们退款政策中定义的符合条件的全价订单。[6.7] 试用订单、试用订阅首次费用或订阅计划最低承诺期内的任何费用均不会退款。[6.8] 原始运费不可退款，除非法律要求退款。[6.9] 如果因顾客改变主意而批准退货，所发放的退款将扣除原始运费和我们可能自行决定收取的任何重新加工费。
7. 换货
[7.1] 我们对任何订单都不提供换货服务。所有销售均为最终交易，受本政策中规定的退货合格标准约束。[7.2] 活跃订阅客户可随时通过 website@mojohealth.net 联系我们请求产品更换。[7.3] 产品更换不会重置、暂停或以其他方式影响现有计费周期或最低承诺期，也不构成取消。[7.4] 无论是否请求或完成产品更换，客户仍需承担订阅协议下的所有应收费用。
8. 英国和欧盟14天权利
[8.1] 如果商品在英国境内或欧盟内配送，根据2013年《消费者合同（信息、取消和额外费用）条例》，客户有权在14天内取消订单，需符合我们取消政策中规定的条件。[8.2] 商品必须与收到时状况相同、未开封且未使用、原封条完整、保持原始包装。[8.3] 按上述条例许可及适用欧盟消费者保护立法，本权利不适用于因健康保护或卫生原因不适合退货的密封商品，如该等商品在配送后被开启，我们供应的所有膳食补充产品均在此豁免范围内。[8.4] 一旦原始密封被打破，取消权即失失。
9. 退货运费和风险
[9.1] 客户应承担退货成本，除非商品存在瑕疵、在运输中受损或配送错误。[9.2] 退货的风险由客户承担，直到商品被我们在退货地址收到。[9.3] 我们对退货过程中丢失、损坏、延误或被盗的商品概不负责。[9.4] 客户应使用有追踪和保险的退货服务，并保留邮寄凭证。
如有任何退货问题，请通过 website@mojohealth.net 联系我们。我们力争在2个工作日内回复。请将退货寄送至 International House, 776-778 Barking Road, Barking, London E13 9PJ, United Kingdom。