退货政策

本退货政策管理通过 www.mojohealth.net 购买的产品的退货，并与我们的条款和条件、退款政策、取消政策、运费政策和订阅政策一起构成您与我们之间具有约束力的协议的一部分。完成购买即确认您已阅读、理解并同意本退货政策的全部内容。

1. 退货期限
[1.1] 我们实行30天退货政策，这意味着您从发出之日起有30天时间申请退货。[1.2] 30天退货期限自我们的物流提供商确认的发出之日起计算，而不是交付之日起。[1.3] 如果交付因超出我们控制范围的情况而延迟，退货期限不会延长。[1.4] 在30天期限外收到的请求将不被考虑。[1.5] 为清楚起见，30天退货政策仅适用于在任何促销或试用优惠之外下的全价订单。[1.6] 在80% OFF优惠、折扣试用或任何其他促销优惠下下的订单仅由我们的退款政策和订阅政策中规定的条款管理，不符合此标准退货政策。

2. 符合条件
[2.1] 要符合退货资格，商品必须与收到时相同的状况，未开封未使用，原始密封完整，原始包装无损。[2.2] 客户必须提供收据或购买证明。[2.3] 我们保留在批准退款前评估任何退货商品条件的权利，不符合条件的商品可根据我们的唯一决定退回给客户或进行部分退款。[2.4] 已使用、已打开、部分消费、被客户损坏、被篡改或其他方式无法销售的商品不符合退货资格。[2.5] 如果退货商品到达时的状况与客户在提出退货申请时描述的状况不同，我们保留拒绝退货的权利。

3. 不符合条件的订单
[3.1] 试用订单在任何情况下都不符合退货资格，无论商品是否已开封、消费或收到。[3.2] 源自试用优惠的订阅费用无论商品是否已开封、消费或收到，都不符合退货资格。[3.3] 落在订阅最低承诺期内的费用按照我们的退款政策和订阅政策中的规定不符合退货资格。[3.4] 促销、折扣、销售、捆绑、礼物或免费赠品商品可根据我们的唯一决定从退货政策中被排除。[3.5] 未首先请求并通过下文规定的退货程序收到批准而退回的商品将不被接受，我们对如此退回的商品不承担任何责任。[3.6] 在30天退货期限外退回的商品将不被接受。

4. 退货流程
[4.1] 要启动退货，客户必须使用订单号、商品详情和退货原因与我们联系 website@mojohealth.net。[4.2] 我们目标在2个工作日内回复所有退货查询。[4.3] 如果退货被接受，我们将发出退货说明，必要时提供退货运费标签。[4.4] 退货必须寄送至 International House, 776-778 Barking Road, Barking, London E13 9PJ, United Kingdom。[4.5] 未首先请求并收到批准寄回给我们的商品将不被接受。[4.6] 我们强烈建议保留邮寄证明，因为我们无法对退货过程中遗失或损坏的商品承担责任。[4.7] 退货商品的风险在商品在我们的退货地址被收到并签收前由客户承担。[4.8] 除非商品有缺陷、运输中受损或供应错误，否则客户负责退货的成本。[4.9] 我们保留在退货不符合本政策的情况下根据我们的唯一决定拒绝退货的权利。

5. 损坏和问题
[5.1] 请在收到订单后立即检查，如果商品有缺陷、受损或收到错误商品，请立即与我们联系，以便我们可以评估问题并解决它。[5.2] 我们要求您在可能的情况下提供任何损坏或缺陷的照片证据，因为这使我们能够更高效地解决问题。[5.3] 对任何损坏或缺陷的通知必须在交付后48小时内进行，未在此期限内通知我们可能影响您获得更换或退款的资格。[5.4] 如果客户提供了不正确或不完整的交付地址，我们对未交付不承担责任。[5.5] 如果追踪交付确认成功交付到结账时提供的地址，订单被视为已履行，不会因未收到而发出退款或更换。[5.6] 我们对发出后的改变主意不承担责任。[5.7] 如果我们同意为损坏或缺陷商品提供补救，我们可根据我们的唯一决定提供更换、维修、退款或商店积分。

6. 退款
[6.1] 退货被我们收到并检查后，我们将通知客户并确认退款是否已被批准。[6.2] 如果批准，客户将在批准后10个工作日内退款到原支付方式。[6.3] 请记住，客户的银行或信用卡公司需要一些时间来处理和发布退款。[6.4] 如果自我们批准退货起已超过15个工作日，请在 website@mojohealth.net 与我们联系。[6.5] 我们保留在我们的唯一决定下以商店积分的形式发出退款的权利，如果法律不要求现金退款。[6.6] 退款仅适用于本政策和我们退款政策中定义的符合条件的全价订单。[6.7] 对于任何试用订单、试用来源的订阅费用或订阅计划最低承诺期内的任何费用，不会发出退款。[6.8] 原始运费不可退款，除非法律要求退款交付费用。[6.9] 如果退货是基于客户改变主意而批准的，任何发出的退款应为原始运费减后的净额以及我们可能自行决定应用的任何重新上架费。

7. 换货
[7.1] 我们不对任何订单提供换货。所有销售在本政策中规定的退货资格标准下是最终的。[7.2] 活跃订阅客户可以通过在 website@mojohealth.net 与我们联系来随时请求产品更换。[7.3] 产品更换不会重置、暂停或以其他方式影响现有的计费周期或最低承诺期，也不构成取消。[7.4] 无论是否已请求或履行产品更换，客户仍需对订阅协议下的所有应付费用承担责任。

8. 英国和欧盟14天权利
[8.1] 如果商品在英国内或运往欧盟，客户根据2013年《消费者合同（信息、取消和额外费用）条例》在本取消政策中规定的条件下有权在14天内取消订单。[8.2] 商品必须与收到时相同的状况，未开封未使用，原始密封完整，原始包装无损。[8.3] 如上述条例和适用的欧盟消费者保护法律所允许，此权利不适用于出于健康保护或卫生原因不适合退回的密封商品（交付后已开封），我们提供的所有膳食补充产品都属于此豁免。[8.4] 一旦原始密封被破坏，取消权将丧失。

9. 退货运费和风险
[9.1] 除非商品有缺陷、运输中受损或供应错误，否则客户负责退货的成本。[9.2] 退货商品的风险在商品被我们在退货地址收到前由客户承担。[9.3] 我们对退货过程中遗失、损坏、延迟或被盗的商品不承担任何责任。[9.4] 客户应使用带追踪和保险的退货服务并保留邮寄证明。

如有任何退货问题，请在 website@mojohealth.net 与我们联系。我们目标在2个工作日内回复。退货必须寄送至 International House, 776-778 Barking Road, Barking, London E13 9PJ, United Kingdom。